マイナ保険証が利用できなかったとき

何らかの事情でマイナ保険証が使えなかった場合（「資格（無効）」「資格情報なし」の表示、機器の不良等）の対処方法についてご案内します。

以下のいずれかの方法でマイナンバーカードと併せて提示することで、資格確認と受診が可能です。
 

※予めマイナポータルからダウンロードした「医療保険の被保険者資格情報」のPDFファイルや
　印刷したものも可

上記による資格確認を行うことができない場合、添付の「被保険者資格申立書」（約174KB）をダウンロード・出力し、可能な限り記入の上、医療機関等の受付窓口に提示してください。
 

病院等でマイナ保険証が使えなかった場合、カードリーダーに表示されるエラーコードや
文言が分かるとスムーズに解決できる場合がありますので、エラーコードを控えておくと、
よりスムーズに対応できます。

• エラーコード別対処法

トヨタ健保にお問い合わせください。
問い合わせ先
医療保険室 資格認定グループ
　■ 外線：0565-28-0088
　■ 社内線：811-6-0565
　■ お問い合わせフォーム（※お急ぎの場合は、直接お電話をお掛け下さい）

◆マイナンバーカードが失効している
→お住まいの自治体でマイナンバーカードの再交付申請をしてください。

◆マイナンバーカードを置いても反応しない（ICチップ破損）
→お住まいの自治体でマイナンバーカードの再交付申請をしてください。

◆紛失等でマイナンバーカードの一時利用停止をした
→お住まいの自治体にお問い合わせの上、一時停止解除をしてください。

◆券面が汚れている
→券面の汚れをふき取ってください。
　傷等で券面の汚れが落ちない場合はお住まいの自治体にマイナンバーカードの
　再交付申請をしてください。

◆支援措置を受けている
→支援措置を受けている場合はマイナ保険証の利用ができません。
　資格確認書をご利用ください。

• 資格確認書について

お住まいの自治体で電子証明書を発行してください。

• 電子証明書について

お住まいの自治体で暗証番号の再設定をしてください。
※暗証番号がロックされていても「顔認証」で本人確認することで、マイナ保険証として
　利用できます。

成長や病気・ケガで顔が変わった場合は、お住まいの自治体でマイナンバーカードの
再交付申請をしてください。
※顔認証が通らない場合でも、顔認証マイナンバーカードでなければ、暗証番号の入力で
　マイナ保険証として利用することができます。

エラーコード	エラー内容	対処方法
001	マイナンバーカードの認識ができない	・マイナンバーカードを正しく置く ・マイナンバーカードのICチップが 　壊れている場合、再交付申請をする
002	マイナンバーカード以外を置いている	・マイナンバーカード(外部サイト)を 　置く
003	暗証番号が違う	・正しい暗証番号を入力する、 　もしくは「顔認証」で本人確認する ・暗証番号を忘れた場合、暗証番号の再設定をする
004	暗証番号がロックされている	・「顔認証」で本人確認する ・暗証番号の再設定をする
005	照合番号B（顔認証の時に使用）がロックされている	・「暗証番号」で本人確認する
006	電子証明書が失効している・有効期限が切れている	・電子証明書を発行する
007	カードアプリ（ICチップの中身）が 故障している	・マイナンバーカードの 　再交付申請をする
015	マイナンバーカードから顔写真が 引き出せない	・券面の汚れを拭き取る ・カードケースを外す
101	マイナンバーカードの券面読み取りが できない	・券面の汚れを拭き取る ・カードケースを外す